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从宏观政策看，《“十四五”数字经济发展规划》明确了“互联网+医疗健全”对于数字经济的价值，并且将其视为沉点造就的新业态激励发展。《规划》提出了推进全民健全信息联通利用，推动互联网医院、“互联网+慢病治理”、智能医疗服务等建设，明确构建覆盖诊前、诊钟注诊后的线上线下一体化医疗服务模式。

从行业监管看，《互联网诊疗监管细则（试行）》及《药品网络销售监督治理法子》先后正式执行，疏导互联网医疗行业朝着越发规范化、高质量的方向发展。出格是在2022年12月疫情防控新局势下，国务院联防联控机造颁布《关于做好新冠肺炎互联网医疗服务的通知》，明确指出互联网医院可在线开具医治新冠有关症状的处方，这再次充分证了然数字化医疗健全服务在保险民多健全、提升医疗服务可及性等方面的巨大社会价值。

在这样布景下，2022年，作为国内互联网医疗巨头的安然好医生和京东健全，均交出了令行业振奋的业绩阐发。

表1 两家公司2021年和2022年交易收入情况

数据起源：网上公开资料

数据起源：网上公开资料

表3 两家公司2021年和2022年业务结构情况

注：阿里健全2021年有5293万其他收入，占比0.34%。

数据起源：网上公开资料

京东健全加快推动线上线下一体化、打造新型医疗健全服务系统。2022年，不休美满全渠路医药健全供给链系统和数字营销能力，在为用户提供更多优质产品和服务的同时，也为合作同伴创造了更大价值。2022年，公司与数十家医药健全品牌达成战术合作或实现合作升级。

供给链业务方面，公司协助药企加快新特药首发、提供C2M反向定造和“实物+服务”健全治理解决规划。进一步拓展合作领域，为品牌方和合作同伴提供创新营销、全渠路代理销售等增值服务，携手为用户提供更优质的产品和服务，一路扩大市场增量。

2022年，公司持续打造新型医疗健全服务平台，满足用户在分歧场景下的医疗健全需要。其中公司全面升级了在线医疗服务履历，推出了“秒问京医”、“夜间脊仫”及“专家在线”三项在线问诊服务
；上线了“药学门诊”服务，进一步提升用户用药安全，还开设了第一家线下京东健全听力中心门店，通过线上+线下的一体化模式，为用户提供蕴含助听器的预选、适配、听力征询等专业服务。

公司还颁布了“数智医疗”解决规划系统，提供面向医院及线下医疗机构分歧利用场景的综合解决规划，加快实现医疗服务场景融通。

公司的零售药房业务进一步强化了自营、在线平台和全渠路布局相结合的运营模式，不休丰硕处方药、非处方药、医疗器械、保健及滋养产品在内的医药健全产品品类。同时，我们打造了更优质的线上线下一站式用户履历，并通过提升供给链效能，持续维持亲民价值，进一步加强了用户信任度。

公司的自交易务是京东健全零售药房业务的沉要组成部门，2022年公司持续扩充医药健全产品品类，与造药公司、健全产品供货商深度合作，不休强化覆盖全场景的医药健全产品供给链网络，并充分利用京东集团的数智化基础设施，进一步提升供给链治理效能。

表4 京东健全2022年零售药房业务对表合作情况

数据起源：公司年报

2022年公司的自交易务维持强劲增长，收入达人民币404亿元，同比增长54.2%。截至2022年12月31日，公司使用了京东物流全国领域内的22个药品仓库和超过500个非药品仓库，药品“自营冷链”能力也已经覆盖全国超过300个城市。2022年京东大药房已服务超1亿患者，其中慢病患者DOC（即药物医治持续功夫）显著改善。2022年，京东健全加快打造线上线下一体化的业务系统，公司的DTP药房已覆盖全国26个省级行政区，经营超过400个特药种类，成为了多多创新药企启发全渠路的新选择。

安然健全是安然集团治理式医疗模式的沉要组成部门及医疗健全生态圈的旗舰，凭借丰硕的支付方资源、美满的供给商网络、当先的服务系统以及壮大的安然生态赋能等主题竞争优势，对峙打造“治理式医疗+家庭医生会员造+O2O医疗健全服务”的怪异贸易模式，以家庭医生会员造为关键抓手，代表支付方、整合供给商，深入线上线下网络拓展，搭建了一体化的医疗+健全服务平台，为用户提供最优性价比、服务其全性命周期需要的医疗健全服务，覆盖健全、亚健全、疾病、慢病、养老等场景。

2021年下半年，安然好医生进一步深入战术，紧抓医疗健全服务线上化的巨大市场机缘，依附安然集团医疗健全生态圈战术优势，确立了“治理式医疗+家庭医生会员造+O2O医疗健全服务”的可持续发展模式，代表支付方整合供给方，致力于“让每一家企业占有幸福职场、让每一个家庭占有专属医生，让每一位用户占有安然健全”。相较于从前，安然好医生的指标客群，从幼我客户延展到越发有支付能力和支付意愿的金融客户及企业客户
；同时以在线医疗为主题，进行了业务的横向拓宽和纵向延长，横向拓展的是公司的产品和服务，由“医疗”拓展到“医疗+健全”
；纵向延长的是，除了线上服务表，还将更多链接线下服务。安然健全的将来，不会是一家线上医院，也不会是线上大药房，而是一家专业、全面、高品质、一站式的企业“医疗+健全”治理服务提供商，家庭医生则是串联用户和服务提供方的关键衔接点。

这一次的战术深入，是安然好医生在全面分析内表部局势、自身资源天赋后做出的审慎且坚定的选择，固然面对着“渠路、产品、服务”全面沉塑与再造的压力，但却是公司可持续发展的必经之路，也是突破创新发展之路。

2022年，安然好医生维持战术定力，持续砥砺前行。经营方面，凭借丰硕的支付方资源、美满的供给商网络、当先的服务系统以及壮大的生态赋能等主题竞争优势，企业健全治理业务转型落地扎实，获客能力不休提升，业务结构显著优化
；同时与战术关联性较弱且盈利能力较低的业务实现阶段性去化。治理方面，持续优化资源配置，治理系统和中台建设进一步夯实。

渠路建设方面，2022年公司急剧调整过往以幼我用户为中心的渠路和展业系统，迅快构建可能支持金融客户和企业客户展业的新系统。安然集团在过程中赐与了强有利的支持和赋能，其在2022年前3季度，服务的企业客户超4.7万家，覆盖2000多万名员工，同时，截至2022年9月30日，服务的幼我金融客户达到近2.28亿名。这些客户对于医疗健全服务的需要是较为显性和凸起的，优先聚焦为这类人群提供服务，可能大大降低公司的展业成本并提高展业成功率。凭借安然集团的资源天赋，安然集集系统内的各公司成为安然健全最值得信任的合作同伴，通过“产品融合、权利集采、服务提供”等方式深度协同，有效触达潜在客户。为助力渠路端展业，公司急剧更新面向金融客户和企业客户的展业工具，蕴含各类产品服务宣传资料和“看见”系列宣传视频等等，并通过系列沙龙活动，援手各渠路销售团队“懂产品”、“讲产品”和“售产品”。

2022年，安然好医生服务的付用度户近4300万，截至2022年12月31日，公司累计服务的企业客户近1000家。

优质的医疗健全服务是提升员工健全水平及幸福与中意度的优良福利。凭据国际经验，企业是幼我健全治理最重要的支付方之一。现阶段，企业有有关可列支用度和采购需要，亟需系统性、专业性和资源好的一站式企业员工健全治理解决规划。企业是我国医疗和健全支出的另一大重要支付方。中国企业员工群体数量重大，2021年全国职工医保参保人数就已经打到3.5亿人。与此同时，企业在员工健全治理方面的意识和需要在不休提升，并从大型企业向中幼型企业渗入，从一线城市向二线、三线城市延长，从而推动企业员工健全治理市场规模不休扩大。

2022年，是安然健全战术2.0深入落地的初期，公司在服务企业客户方面仍处于经验堆集阶段。公司沉点布驹祗业健全治理产品，创建了“易企健全”健全治理类产品系统，蕴含2大主题产品“体检+”和“健管+”以及4大定造产品“随心配”、“职场健全”、“智慧医务室”和“员工福利产品兑换平台”。

截至2022年12月31日，凭借在医疗健全领域堆集的专业服务能力及经验，公司服务企业数累计达到978家，较2021岁暮增长458家，覆盖近300万企业员工及用户。此表，高质量、全周期的服务使得企业客户对公司的综合服务能力拥有优良评价。2022年，公司存量大型规模企业客户续约率高达近90%。

公司转型to B业务过程中，也带来了公司销售及营销用度变动。2022年整年的销售及营销用度为人民币1,105.4百万元，较2021年整年的人民币1,756.8百万元削减37.1%。销售及营销用度削减的原因重要是终场了C端高获客成本的拉新活动以及持续优化投产管控。

同时我们也看到京东健全也在积极推动企业客户业务拓展，获得较好成效。京东健全2022年初次推出了面向企业客户的“企业健全战术”及企业员工健全服务解决规划。持续拓展针对企业客户的健全服务解决规划。依附公司在“实物+服务”的供给链整合能力，为更多企业提供医疗健全服务。汇报期内，公司上线蕴含智慧体检、企业EAP（Employee Assistance Program，员工援手打算）等服务，获得更多企业客户青睐。截至2022年底，合作的企业客户增长至4600家。